Гарантия и возврат

На изготовленные изделия и использованные материалы действует гарантия 24 месяца со дня передачи заказа покупателю. Если монтаж входит в согласованный заказ, мы также рассматриваем недостатки выполненных нами монтажных работ.

Гарантия распространяется на производственные недостатки и несоответствие согласованным размерам, декору, комплектации или обработке. Она дополняет права покупателя, предусмотренные законом, и не ограничивает их.

При получении проверьте:

• декор, размеры и комплектность заказа;
• состояние поверхности, торцов и кромок;
• расположение и размеры вырезов;
• отсутствие сколов, царапин и повреждений упаковки.

Видимые замечания укажите в акте или накладной и, по возможности, сфотографируйте. Подписание документов без замечаний не лишает права сообщить о скрытом или производственном недостатке, который нельзя было обнаружить при обычной приёмке.

Позвоните по номеру 8 937 440-34-00 или используйте данные на странице контактов. Сообщите номер и дату заказа, опишите недостаток и заявленное требование; приложите фото или видео, если они есть.

• Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения.
• При необходимости проводится проверка качества; покупатель вправе участвовать в ней.
• При споре о причине недостатка экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законом.
• Доставку крупногабаритного изделия с заявленным недостатком организуем по правилам закона после согласования обращения.

ООО «РОСТОК» исполняет обоснованное требование в срок, установленный законом для выбранного покупателем способа защиты.

Столешница, изготовленная по индивидуальным размерам, с персональным расположением вырезов и обработкой под конкретное помещение, может обладать индивидуально-определёнными свойствами. Если такое изделие надлежащего качества может использовать только заказавший его покупатель, право на отказ от него ограничено законом.

Это ограничение не применяется к изделию с недостатком или к изделию, которое не соответствует согласованным размерам, характеристикам, образцу либо описанию. Для стандартного товара и для ещё не завершённых работ применяются соответствующие правила законодательства и условия согласованного заказа.